AI i publika tjänster mot medborgare

Grundprincip

Medborgaren ska alltid veta när hen interagerar med AI. Det är inte acceptabelt att dölja att en automatisk funktion står bakom svaret.

Krav

• Tydlig märkning vid AI-chattar och automatgenererat innehåll.
• Enkel väg till människa. Det ska alltid gå att komma vidare till en handläggare.
• Ingen myndighetsutövning utan mänsklig tillsyn. AI får aldrig ensam fatta beslut som påverkar någon.
• Språk på samma nivå som övrig kommunal kommunikation.

Innan du driftsätter

1. Kör en DPIA (dataskyddsbedömning) tillsammans med dataskyddsombudet.
2. Dokumentera syfte, målgrupp och gränser i AI-registret.
3. Testa med användare innan publik lansering.