Användningsfall
Verkliga case från kommunens förvaltningar.
Generativ AI som producerar utkast till tjänsteskrivelser, utredningar och dokumentation inom ekonomiskt bistånd. Handläggaren granskar och beslutar — AI:n är promptad utifrån regelverket för varje dokumenttyp.
ResultatKortar tiden för att skapa dokumentation och höjer kvaliteten i skrivelser.
Chattassistent på sundsvall.se/vuxenutbildning som svarar på frågor om kurser, behörighet och ansökan. Integrerad med webbplatsen, aktuella dokument och kurskatalogen.
ResultatInvånare kan få svar direkt, även utanför kontorstid.
Generativ AI svarar på kundfrågor om den egna fakturan. Invånaren loggar in på Mina sidor och kan fråga om belopp, delposter och fakturadetaljer dygnet runt.
ResultatTillgänglighet 24/7 och färre enkla ärenden till kundservice.
Ett interaktivt utbildningsverktyg där ungdomar testar vägval i livet. Scenariona anpassas i realtid efter användarens beslut och leds alltid av en utbildad vuxen.
ResultatStärker ungdomars självförtroende och beslutsförmåga inför verkliga val.
Wisser är inläst på sundsvall.se och kommunens interna kunskapsdatabaser. Under samtal vägleder AI:n medarbetaren i vad nästa steg är enligt aktuella rutiner.
ResultatAnvänds i ca 80 % av alla kontakter med kontaktcentret.