Lär dig Eneo — på din takt. Kommunens egen AI-plattform — i tio steg.

En säker AI-plattform — i kommunens egna händer.

Eneo är Sundsvalls och Ånge kommuners gemensamma AI-plattform. Det är inte en enda AI-tjänst — det är en plattform där vilken verksamhet som helst kan bygga sina egna AI-tjänster, från personliga assistenter till AI-stöd som möter invånare.

Fyra saker som gör Eneo annorlunda.

Det finns många AI-tjänster där ute. Det som gör Eneo unik är inte själva AI-modellen — den är ofta densamma som i andra plattformar. Det unika är hur kommunen behåller kontrollen över hur AI används och hur data hanteras.

Det är dessa fyra grundprinciper som gör att Eneo kan användas där andra publika AI-tjänster är olämpliga — i ärendehandläggning, i intern arbetsledning, och i mötet med invånaren.

När AI:n svarar — utifrån fakta.

En AI-modell som ChatGPT är imponerande, men den vet ingenting specifikt om din verksamhet. Eneo arbetar annorlunda — och det är just den skillnaden som gör att vi kan lita på svaren.

Var hämtar AI:n sin fakta från?

Det är den enskilt viktigaste frågan att ställa innan du litar på ett AI-svar. Och svaret skiljer sig fundamentalt mellan publika tjänster som ChatGPT och Eneo. Det är inte en teknisk detalj — det är skillnaden mellan en AI som gissar baserat på sin träning och en AI som svarar baserat på era verkliga dokument.

Fyra grundfunktioner att lära sig.

Eneo bygger på fyra centrala funktioner som tillsammans täcker det mesta du vill göra med AI i kommunen. Vi går igenom var och en — först här i översikt, sedan i detalj med video.

Nu zoomar vi in på var och en av dem. Varje funktion får ett eget kapitel med en kort video som visar exakt hur du använder den i praktiken — så du kan följa med på din egen skärm samtidigt.

Din egna AI-arbetsyta.

Personlig chatt är där de flesta börjar i Eneo. Det är en privat arbetsyta där du kan ställa frågor, sammanfatta texter, skriva utkast och bolla idéer — utan att någon annan ser vad du gör.

Vad kan du använda personlig chatt till?

Tänk på den som din egna kollega som alltid är tillgänglig. Du kan be den hjälpa till med praktiskt taget vad som helst som rör text, idéer eller analys — utkast till tjänsteskrivelser, sammanfattningar av långa dokument, översättningar, eller bara ett bollplank när du fastnar i en formulering.

Eftersom det är en personlig yta är allt du skriver privat. Det är därför ett bra ställe att börja experimentera med AI utan att behöva tänka på samarbete eller delning.

AI som vet — och håller sig till — er fakta.

En assistent är en AI som du själv konfigurerar med en specifik kunskapsbas. Resultatet är en AI som bara svarar på det den fått som underlag — perfekt för verksamhetsstöd, kunskapssökning och svar gentemot invånare.

Skillnaden mot personlig chatt.

I personlig chatt jobbar AI:n utifrån sin egen träning. I en assistent begränsar du AI:n till att enbart använda dokument du själv laddar upp. Det är samma princip som vi gick igenom i kapitel 02 — kunskapsbasen i praktiken.

Tänk på det som att skapa en kollega med spetskompetens på ett specifikt område. En assistent för socialtjänstens riktlinjer. En assistent för anställningsavtal. En assistent för säkerhetsrutiner. Du bestämmer kunskapen — Eneo håller AI:n inom den ramen.

När hela teamet ska jobba tillsammans.

Delade ytor är arbetsytor där flera medarbetare kan dela på samma assistenter, samma prompts och samma konversationer. Sprid kunskap inom enheten istället för att alla ska börja om från noll.

Varför delade ytor är värdefulla.

När någon i ditt team bygger en bra assistent — låt säga för att stötta handläggning av försörjningsstöd — vill du inte att resten av enheten ska behöva uppfinna hjulet på nytt. Med en delad yta får alla i teamet automatisk tillgång, kan använda assistenten direkt, och bidra med förbättringar.

Det skapar också likvärdighet i hur AI används i en verksamhet. Alla utgår från samma assistenter, samma kunskapsbas, samma standardprompts. Det blir mindre slumpmässigt och mer förutsägbart — också ur ett kvalitetsperspektiv.

Kunskap som hela kommunen delar.

Vissa dokument ska gälla för alla — arbetsmiljöregler, säkerhetspolicy, etiska riktlinjer. Med organisationsgemensam kunskap kan dessa läggas in en gång och göras tillgängliga för varje assistent och chatt i hela Eneo.

Skillnaden mot egna kunskapsbaser.

I en assistent (kapitel 05) är kunskapen knuten till just den assistenten. I en delad yta (kapitel 06) är kunskapen knuten till teamet. Med organisationsgemensam kunskap är den knuten till hela kommunen — och den kan automatiskt finnas tillgänglig som referens för alla AI-tjänster i Eneo.

Det är en kraftfull funktion när det gäller dokument som behöver vara konsekventa över hela organisationen. Inga risker för att olika team använder olika versioner av samma policy — alla utgår från samma källa. Och när policyn uppdateras, uppdateras alla AI-svar automatiskt.

Eneo lever inte i en bubbla.

Det du bygger i Eneo behöver inte stanna i Eneo. Allt är API-baserat — vilket betyder att en AI-assistent du skapar kan integreras med vilket annat system som helst där användaren behöver hjälp.

En assistent — många kontaktytor.

Tänk dig att ditt team byggt en assistent som svarar på frågor om byggprocesser. I Eneo använder du den via webbgränssnittet. Men samma assistent kan också möta invånaren på sundsvall.se som en chatt, finnas inbäddad på ange.se, eller dyka upp som hjälpassistent direkt i intranätets verksamhetssystem.

Det betyder att en investering i en bra assistent kan användas på flera ställen samtidigt — utan att kunskapen behöver dupliceras eller risken att versioner glider isär.