Analogt & manuellt
Blanketter i pappersform. Besök på medborgarkontor. Ringa, vänta, få ett nummer. Post som tar tid mellan varje steg.
En enklare vardag
Allt som du kan göra själv — ska du få göra själv.
Med AI, självservice och proaktiv handläggning bygger vi en kommun som svarar när det passar dig — inte när det passar oss. För invånare som vill få ett bygglov utan att lyfta luren. För företagare som vill starta verksamhet utan att vänta veckor.
Kärnan i vårt arbete
Från väntrum till vardagsrum.
Mycket av det som tar tid i kontakten med en kommun är inte det kommunala arbetet — utan själva väntan. Väntan på blankett. Väntan på handläggare. Väntan på beslut. Väntan på att någon ska ringa upp.
Med AI och digital infrastruktur kan vi flytta mer av det som går att göra i egen takt till där du redan finns. På telefonen, på webben, när du har tid — inte när kommunens kontorstid råkar vara öppen.
När invånaren kan lösa det själv — får handläggaren tid till det som faktiskt kräver en människa.
Resan vi gör
Fyra steg från vänta till handla.
Digitaliseringen av en kommuns tjänster går i fyra tydliga steg. Vi är inte på slutpunkten — men varje steg i trappan gör skillnad för invånare och företagare redan nu.
Digitala formulär
E-tjänster ersätter pappersblanketter. Du fyller i själv — men handläggaren gör allt arbete manuellt på andra sidan.
Automatiserad handläggning
Rutinbeslut fattas automatiskt inom minuter. Du får svar på direkten för de ärenden där det är juridiskt möjligt.
Proaktiv kommun
Kommunen hör av sig innan du själv upptäckt behovet. ”Ditt bygglov löper ut om 3 månader — vill du förnya?”
Två målgrupper, samma princip
Vem är du i kontakten med kommunen?
Oavsett om du är invånare eller företagare gäller samma princip: sådant du själv kan göra ska du kunna göra själv. Men behoven ser lite olika ut — här är vad vi bygger för respektive grupp.
En kommun i fickan — när du har tid.
Det du behöver som invånare i Sundsvall eller Ånge ska gå att göra från telefonen, på kvällen, i lugn och ro. Inte mellan 08.00 och 16.00 på ett kontor.
- Ansök om bygglov, förskoleplats, parkeringstillstånd utan att ringa
- Se status på dina ärenden i realtid på Mina sidor
- Få proaktiva notiser när något behöver din uppmärksamhet
- Få svar på vanliga frågor från chattassistenter dygnet runt
- Digital tolk eller klarspråk när du behöver det
En kommun som möjliggör din verksamhet.
Som företagare i kommunen vill du snabbt kunna ta de beslut som affären kräver. När du redan har gjort ditt — ska kommunen göra sitt utan att sinka dig.
- Ansökan om tillstånd och serveringstillstånd handläggs proaktivt
- Tydlig tidsplan och statusuppföljning för etableringsprocesser
- Automatiska påminnelser inför periodiska förnyelser
- En ingångspunkt för flera nämnder i större ärenden
- Tillgång till öppen data som underlag för affärsbeslut
Genomfört & pågående
Initiativ som redan förenklar vardagen.
En växande samling av initiativ i Sundsvalls och Ånge kommun där självservice, automatisering och AI gör vardagen enklare för invånare och företagare. I varje kort: vad det innebar förut — och vad det innebär nu.
Genomfört
Invånare
Vuxenutbildning · dygnet runt
Chatassistent för Vuxenutbildning
Svarar dygnet runt på frågor om kurser, behörighet och ansökan. Har läst hela webbplatsen och kurskatalogen — ingen behöver vänta på kontorstid.
Förut
Ring under kontorstid, vänta på svar
Nu
Svar direkt, när som helst på dygnet
sundsvall.se/vuxenutbildning
tillgänglighet
Genomfört
Invånare
Sundsvall Elnät · Mina sidor
Personaliserad fakturahjälp
AI kombinerar invånarens data med energimarknadens regelverk för att svara på specifika frågor om den egna fakturan — utan att dela data med externa tjänster.
Förut
Ring kundtjänst — vänta i telefonkö
Nu
Direktsvar på Mina sidor, 24/7
sundsvallelnat.se
självservice
Genomfört
Båda
Kontaktcenter · ärendedirigering
AI-stöd för snabbare svar
När du ringer till kontaktcenter har handläggaren stöd av AI som redan läst in all relevant intern kunskap. Färre ”jag måste återkomma” och kortare samtal.
Förut
”Jag måste undersöka och återkomma”
Nu
Svar direkt i första samtalet
Kontaktcenter
snabbhet
Planerad
Företagare
Bygglov · proaktiv hantering
Handläggningsfri bygglovansökan
Där det juridiskt är möjligt — rutinärenden med kompletta handlingar hanteras proaktivt. Systemet kontrollerar automatiskt och meddelar om något fattas innan beslut.
Förut
Veckors väntan på första återkoppling
Nu
Automatisk kontroll inom minuter
Stadsbyggnad · företag
tidskorridor
Pågående
Båda
Rutinärenden · beslut
Automatiska beslut för rutinärenden
För ärenden där lagstiftningen tillåter helautomatiserade beslut — parkeringstillstånd, enklare bygglov, vissa bidrag — fattas beslut inom minuter istället för veckor.
Förut
2–6 veckor handläggningstid
Nu
Minuter — i enkla ärenden
Handläggarteam · sökande
automatisering
Pågående
Båda
Mina sidor · statusöversikt
En samlad Mina sidor
En inloggning som visar alla dina ärenden hos kommunen — oavsett vilken nämnd eller förvaltning som äger dem. Ingen behöver komma ihåg vilken enhet som hanterar vad.
Förut
Leta på flera webbar — eller ringa
Nu
Allt samlat, en inloggning
sundsvall.se/minasidor
enkelhet
Planerad
Båda
Mina sidor · notiser
Proaktiva påminnelser
Kommunen hör av sig innan något förfaller — tillståndets förnyelse, avgiftens förfallodag, dokumentet som gått ut. Inga överraskningsstraffavgifter.
Förut
Du måste själv hålla koll på datum
Nu
Notis 30 dagar innan — med en klickbar förnyelseknapp
Alla förvaltningar · sökande
proaktivitet
Pågående
Företagare
Öppna data · API
Data som driver nya tjänster
Öppen kommunal data tillgänglig via API — trafikdata, byggplaner, geodata. Företag och utvecklare kan bygga egna tjänster baserat på kommunens information.
Förut
Begär ut data via e-post, vänta
Nu
Hämtas via öppet API i realtid
Utvecklare · företag
öppenhet
Utreds
Båda
Kommunikation · tillgänglighet
AI-översättning till klarspråk
Komplicerade beslut, förelägganden och information kan på begäran förklaras med enklare ord. För den som behöver — utan att originaltexten försvinner.
Förut
Juridisk text att tolka på egen hand
Nu
Två språk: officiellt + vardagligt
Alla förvaltningar · invånare
rättssäkerhet
Fler initiativ fylls på
Har du en idé om något som borde gå att göra enklare? Skriv till AI-teamet.
Det vi vinner
Frihet är att slippa tänka på kommunen.
När ärendet är avklarat med ett klick på söndagskvällen. När notisen kommer i god tid istället för en dag för sent. När frågan får sitt svar medan du gör middag — från chattassistenten som aldrig sover.
Det är inte ett tekniskt framsteg i sig. Det är ett mänskligt framsteg. Mer tid till familjen, till företaget, till det som är ditt eget. Mindre tid till det kommunen lika gärna kan sköta själv.
En kommun som förenklar är en kommun som ger tillbaka tid — till dem vi finns för.
Vad som förändras
Fyra effekter du märker direkt.
Förenklingen är inte något teoretiskt — den syns i konkreta vardagssituationer både för invånare, företagare och medarbetare.
Tillgängligt dygnet runt
Du gör det när du har tid — på kvällen, i helgen, när det passar dig.
Snabbare beslut
Rutinärenden avgörs på minuter istället för veckor — där lagstiftningen tillåter det.
Proaktiva påminnelser
Du slipper hålla koll på förfallodagar — kommunen hör av sig i tid.
Rätt frågor till rätt människor
Handläggare får tid till det som kräver bedömning — inte pappersflytten.
Vad det kan betyda i stort
Siffrorna bakom förenklingen.
Att låta invånare och företagare göra det som går att göra själva är inte bara trevligt — det är ekonomiskt betydande och gör rejäl skillnad i handläggningstid.
126 mnkr
Effektiviseringspotential
Potentialen i Sundsvalls kommuns handläggning enligt DIGG:s Digitaliseringssnurra — baserat på cirka 330 handläggare och möjlig effektivisering på 50 procent.
-90 %
Kortare handläggningstid
För rutinärenden som kan hanteras med automatiserade beslut. Från veckor till minuter där lagstiftningen tillåter helautomatisering.
24/7
Öppettider
Många tjänster fungerar redan dygnet runt. Chattassistenter, Mina sidor och e-tjänster är alltid öppna — även när kontoret är stängt.
Potentialen förvaltas bäst genom att fördela vinsten mellan mindre kostnader, snabbare service och bättre arbetsmiljö för handläggarna som får ägna sig åt de ärenden som verkligen kräver deras bedömning.
En kommun som är enkel att ha att göra med. Det låter självklart. Det är långt ifrån lätt — men vi är på väg.
— AI-teamet · Sundsvalls & Ånge kommun